这项10年有效的协议规定：总医院今后将为连心家园的“失独”父母成员提供套餐体检、义诊咨询、专属病房、门诊挂号免费和设立“失独”父母关怀热线等优惠服务措施。
连心家园成立于2007年，是武汉市“失独”父母组成的社会团体，现有会员400多人。总医院院长潘玉强表示，“失独”父母需要全社会的关爱，多年来，连心家园作出了很多努力，总医院愿意履行央企医院的社会责任，为“失独”父母提供周到细致的医疗保健服务。
根据协议，总医院每年为连心家园成员提供一次个性化套餐健康体检服务，套餐享受七折优惠及医保卡支付，并提供检后跟踪服务；专门设立“失独”父母关怀热线，以方便“失独”父母咨询医疗护理知识，提前预约大型检查、住院和个性化医疗保健服务；建立健康档案，提供有针对性的专家咨询及疾病防治知识培训；连心家园成员在总医院就诊时享受免费挂号优惠；连心家园成员3人同时住院时提供单独病房；提供其他个性化医疗保健服务，如：跟踪医疗护理、上门换药服务等。
