在“昆明市2014年度群众评议市直机关行业作风评议工作”中，昆明儿童医院得分91.281，在8家市属医疗机构中排名第三，较去年上升了4个名次。本次评议工作重点围绕医疗服务、医德医风、医院管理、医疗收费、处理患者投诉问题等方面进行。
2014年，昆明儿童医院全面开展了以“十项服务承诺”、“建立职能部门、科室双向考核机制”为主要内容的“优质服务提升行动”，做到全院知晓、全员参与。
医院实行首问、首诊、首接、首办负责制，每个员工在第一时间为病人或来院人员提供热情服务和真诚的帮助；制作专门的用药指南小手册免费向患儿家长发放；门诊为病人免费提供物品寄存柜、针线盒、手机充电、24小时饮用水服务；增设5间哺乳室和打理台；为住院期间过生日的患儿，赠送生日礼物；建立投诉登记簿，对病人提出的意见和建议，24小时内处理和反馈；优化流程，实现新住院his系统和电子病历系统上线，取消挂号环节，实现了就诊、拿药、检查等信息一体化；看病就诊全过程无纸化处理，实现门诊、住院病历电子化；在省内率先进行了医院资源管理系统（简称hrp系统）的实施与上线。
这一系列的工作举措，使医患关系更加和谐，患者的就医体验得到明显提升，获得社会各界的一致好评。
（昆明儿童医院 杨雅雯）